Retur- og refusjonspolicy – Simple Jerky

1. Frivillig angrerett (30 dager – begrenset for næringsmidler)

I tillegg til den lovpålagte angreretten tilbyr vi en frivillig returperiode på 30 dager fra mottak av varen. Denne retten gjelder imidlertid ikke ubegrenset for alle produktkategorier.

Beef jerky og andre matvarer kan kun returneres dersom de:

• Er uåpnede,

• Uskadede,

• I originalemballasjen, og

• Ikke regnes som lett bedervelige etter gjeldende matlovgivning.

Retur er ikke mulig dersom forseglingen er brutt etter levering.

For å starte en retur, kontakt oss på office@simplejerky.at. Returer skal sendes til følgende adresse:

Returadresse:
Simple Jerky
Markt 122
5441 Abtenau
Østerrike

Etter at returen er godkjent, sender vi deg eventuelt en returetikett og instruksjoner. Returer som sendes uten forhåndsavtale vil ikke bli behandlet.

2. Skader og reklamasjoner

Kontroller bestillingen din umiddelbart etter mottak. Hvis en vare er skadet, bedervet eller feil levert, kontakt oss umiddelbart på office@simplejerky.at. Vi tar kontakt med deg så raskt som mulig for å finne en løsning.

3. Unntak fra returretten

Følgende produkttyper er unntatt fra retur:

• Lett bedervelige matvarer, spesielt vår beef jerky,

• Forseglede produkter som ikke er egnet for retur av hensyn til helse eller hygiene dersom forseglingen er brutt etter levering,

• Tilpassede eller personlig produserte produkter,

• Gavekort og kampanjevarer.

Ta kontakt med oss dersom du er usikker på om en vare kan returneres.

4. Bytte

Direkte bytte av varer er ikke mulig. Returner den opprinnelige varen (hvis tillatt), og legg inn en ny bestilling.

5. Lovfestet angrerett (14 dager for forbrukere i EU/EØS)

Uavhengig av vår frivillige returpolicy har du som forbruker rett til å angre kjøpet innen 14 dager i henhold til EU/EØS-lovgivning, med mindre unntak gjelder (se punkt 3).

Angreretten gjelder ikke lett bedervelige næringsmidler eller forseglede produkter som ikke kan returneres av hygieniske årsaker, dersom forseglingen er åpnet.

Angrefristen starter den dagen du eller en tredjepart utpekt av deg (ikke transportøren) mottar varen. Produktet må være uåpnet, ubrukt og komplett. Kjøpsbevis kreves.

6. Refusjon

Etter at vi har mottatt og kontrollert returen, vil vi informere deg om refusjonen er godkjent.

Dersom den godkjennes, vil refusjonen bli behandlet innen 10 virkedager via den opprinnelige betalingsmetoden.

Merk at det kan ta ekstra tid før beløpet vises på kontoen din, avhengig av betalingsleverandør.

Dersom du ikke har mottatt refusjonen etter 15 virkedager, kontakt oss på office@simplejerky.at.